سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر بيكان
في بيكان نعمل جاهدين على تقديم تجربة تسوق آمنة وسهلة لعملائنا الكرام، ونلتزم بتوفير منتجات أصلية يتم تسويقها من شركات دولية خارج المملكة العربية السعودية وشحنها مباشرة عبر الشحن الدولي.
وبما أن جميع المنتجات تأتي من خارج المملكة ولا توجد لدينا مستودعات محلية داخل السعودية، فإنه لا يمكن استبدال المنتجات أو إرجاعها بعد إتمام عملية الشراء، إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة أدناه.
أولاً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع
إذا وصل المنتج إلى العميل تالفاً أو غير صالح للاستخدام.
إذا كان هناك عيب مصنعي جوهري يمنع استخدام المنتج.
في هذه الحالات فقط، يحق للعميل:
استرجاع المبلغ المدفوع كاملاً.
اختيار إيداع المبلغ في حسابه البنكي أو في المحفظة داخل المتجر لاستخدامه في مشتريات لاحقة.
ثانياً: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
عند رغبة العميل في تغيير رأيه بعد شراء المنتج.
إذا كان المنتج مطابقاً للطلب وخالياً من أي عيوب أو تلف.
المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بعد الاستلام (ما لم يثبت أنها تالفة أو غير صالحة).
ثالثاً: آلية الاسترجاع
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعات العمل من استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة.
قد يُطلب من العميل إرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.
بعد التحقق من الحالة، يتم اعتماد طلب الاسترجاع وتحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى (باستثناء الإجازات والعطل الرسمية).
رابعاً: التزامات متجر بيكان
نوضح للعميل أن المنتجات يتم تسويقها من شركات دولية خارج المملكة العربية السعودية وتشحن مباشرة عبر شركات الشحن الدولية.
نضمن أن جميع المنتجات جديدة وأصلية ومطابقة للمواصفات المعلنة.
خامساً: التزامات العميل
التأكد من صحة بياناته وعنوان الاستلام قبل إتمام الطلب.
الاحتفاظ بالفاتورة الإلكترونية كإثبات شراء.
التواصل المباشر مع خدمة العملاء عند وجود أي ملاحظات.
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📱 الواتساب: +966540875018